Terms

 

General Terms & Conditions of Travel

Behind the Mask Travel GmbH · As of August 2026 · Convenience translation — the German version prevails

 

  1. Conclusion of the Travel Contract

1.1 By making a booking or travel registration, you make a binding offer to Behind the Mask Travel GmbH (hereinafter “BTM”) to conclude the package travel contract. The registration may be made in writing, verbally, by telephone or electronically (e-mail, internet) and constitutes a firm booking on the part of the customer. Before conclusion of the travel contract, BTM informs the traveller of the essential characteristics of the trip in accordance with Art. 250 §§ 1, 3–5 and 7 EGBGB (Introductory Act to the German Civil Code) and provides the traveller with a standard information form. Upon conclusion of the contract, the information on the form becomes part of the package travel contract, unless the parties have expressly agreed otherwise.

1.2 The person making the registration does so also on behalf of all participants listed in the registration and is liable for their contractual obligations as for his or her own. The registrant may object to this obligation by an express and separate declaration at the time of registration.

  1. Payment

2.1 Upon conclusion of the contract (acceptance of the registration by BTM through order confirmation, invoice or other active act; tacit conclusion of contract is excluded), a deposit of 25% of the travel price becomes due. For dive safaris, group trips and individually tailored travel programmes, different arrangements may apply; deviating payment terms are provided with the offer. To protect customer funds, BTM has taken out insolvency insurance; the security certificate (Sicherungsschein) is sent to you with the travel confirmation or invoice.

2.2 The balance becomes due once it is established that the trip will be carried out as booked. Unless agreed otherwise, the latest due date is 8 weeks before departure.

2.3 The amounts for deposit, balance and, where applicable, cancellation result from the confirmation or invoice. Fees in the event of cancellation (see Section 5) as well as handling and rebooking fees (see Sections 5 and 6) are due immediately.

2.4 If due payments are not made or not made in full, BTM is entitled, after an unsuccessful reminder with a deadline, to withdraw from the contract, unless a significant travel defect already exists at that time. In the event of withdrawal within the meaning of the preceding sentence, BTM may claim compensation in accordance with Sections 5.2 and 5.4.

2.5 Costs for ancillary services such as visas etc. are not included in the travel price unless expressly stated in the offer.

  1. Services

3.1 The scope of the contractual services results from the standard information form (Section 1.1) and the details in the travel confirmation. BTM reserves the right to declare any changes prior to conclusion of the contract and to inform the traveller thereof.

3.2 Deviating services in the service providers’ own brochures or websites, as well as special requests that change the scope of the contractual services, are only binding if expressly confirmed by BTM in the form and the travel confirmation or invoice.

3.3 For third-party services of other companies that are expressly arranged in a third party’s name (e.g. Rail & Fly tickets, flight-only, rental cars, excursions and other events), BTM is not liable as tour operator. Liability for errors in arranging such services is limited to intent and gross negligence.

3.4 In accordance with EU Regulation No. 2111/2005 of 14 December 2005, the tour operator is obliged to inform the customer, prior to conclusion of the contract, of the identity of the operating air carrier for all flight transport services to be provided as part of the booked trip. BTM will therefore inform you which airline operates the flight.

3.5 Group trips with tour escort: Where a tour escort or trip leader (e.g. an accompanying BTM tour leader) is named in the trip description, his or her personal participation does not constitute a warranted characteristic and is not an essential component of the package. If the named tour escort is unable to participate, in whole or in part, due to unforeseeable events (e.g. illness, accident, force majeure, official orders), the travel contract remains unaffected; no claims for price reduction, reimbursement or cost-free withdrawal arise therefrom. In such cases BTM will, where possible, endeavour to provide an equivalent replacement or local support.

  1. Changes to Services and Prices; Cancellation by the Operator

4.1 Changes and deviations of individual travel services from the agreed content of the travel contract that become necessary after conclusion of the contract and were not brought about by BTM contrary to good faith are permitted, provided they are not significant and do not impair the overall character of the booked trip. Any warranty claims remain unaffected, in particular where the changed services are defective. BTM undertakes to inform the customer of changes or deviations without delay, insofar as this is possible and the deviation is not merely insignificant and reasonable for the customer even without separate notification.

4.2 On boat trips, the captain alone decides on necessary changes to sailing times and/or routes, for example for safety or weather reasons.

4.3 BTM reserves the right to adjust the price agreed in the travel contract in the event of an increase in transport costs, in particular fuel or other energy costs, or in charges for certain services such as port or airport fees.

4.4 In the event of a subsequent change to the travel price, BTM must inform the customer without delay. Price increases from the 20th day before departure are invalid. In the event of price increases of more than 8 percent, BTM will offer the customer the price increase and require the traveller to accept or reject the offer within a reasonable period. If the customer does not respond, the offer is deemed accepted after expiry of the period. If the customer does not accept the offer, he may withdraw from the travel contract free of charge or request participation in an at least equivalent trip if BTM is able to offer such a trip from its programme at no additional cost. The mutual rights and obligations set out in this paragraph also apply in the event of a permissible change to an essential travel service. The foregoing does not apply to changes after the start of the trip.

4.5 The customer may demand a reduction of the travel price if prices, charges or exchange rates are changed after conclusion of the contract and before the start of the trip and this leads to lower costs for the tour operator.

  1. Cancellation by the Customer

5.1 The customer may withdraw from the travel contract at any time before departure. The decisive factor is receipt of the cancellation declaration by BTM. The customer is advised to declare the cancellation in writing.

5.2 If the customer withdraws from the travel contract, BTM loses its claim to the travel price. BTM may demand reasonable compensation (see Section 5.4) for the travel arrangements made and its expenses, unless the withdrawal is attributable to BTM. The calculation of the compensation takes into account the travel price, the period between the cancellation declaration and the start of the trip, the expenses saved and any other use of the travel services.

5.3 Compensation is also payable if a participant fails to appear at the departure airport or place of departure at the times notified in the travel documents, or if the trip is not commenced due to the absence of travel documents (e.g. passport or necessary visas) not attributable to BTM.

5.4 The compensation is calculated according to the time of receipt of the cancellation declaration and, in accordance with Section 5.2, is set as a lump sum per traveller as follows:

For flight package tours, hotel and component packages: at any time after payment of the deposit 30% of the travel price · from 90 days before departure 90% of the travel price · from 7 days before departure 100% of the travel price.

For dive safaris & group trips: up to the 90th day before departure 30% of the travel price · from the 90th day before departure 100% of the travel price.

5.5 Where special cancellation conditions are indicated in the description of a trip (travel proposal) or in its confirmation or invoice, these take precedence. In addition, cancellation costs may be adjusted to the costs actually incurred by BTM (for example in the case of non-refundable flights or stricter hotel cancellation conditions). The customer remains free to prove that BTM incurred no loss or a substantially lower loss.

5.6 BTM cannot demand compensation if unavoidable and extraordinary circumstances occur at the destination or in its immediate vicinity that significantly affect the performance of the trip or the transport of persons to the destination. The customer must invoke this.

5.7 Rebookings are deemed to be a cancellation followed by a new registration. A handling fee of EUR 150 per person is charged for rebookings. Additional costs incurred vis-à-vis service providers are charged separately. The registered participant and any substitute person are jointly and severally liable for the travel price and the additional costs arising from the substitution.

  1. Unused Services

If the traveller does not use travel services in whole or in part, there is no entitlement to reimbursement of the equivalent value by BTM. BTM will endeavour to obtain reimbursement of saved expenses from the service providers but is not obliged to do so.

  1. Warranty
  2. a) Remedy, § 651k BGB: If a travel service is not provided or not provided in accordance with the contract, the traveller may demand remedy. BTM may also provide remedy by providing an equivalent or higher-value substitute service. BTM may refuse remedy if it is impossible or requires disproportionate effort.
  3. b) Reduction of the travel price, § 651m BGB: For the duration of any non-contractual provision of travel services, the traveller may demand a corresponding reduction of the travel price. The travel price is to be reduced in the proportion which, at the time of sale, the value of the trip free of defects would have borne to its actual value. The reduction does not apply insofar as the traveller culpably fails to notify the tour operator of the defect without delay. Rights arising from a reduction of the travel price become time-barred within two years pursuant to § 651j sentence 1 BGB (see Section 9).
  4. c) Termination of the travel contract, § 651l BGB: If a trip is significantly impaired as a result of a defect and BTM does not provide remedy within a reasonable period, the traveller may terminate the travel contract within the framework of the statutory provisions — written form is recommended for evidential reasons. The same applies if the traveller cannot reasonably be expected to continue the trip as a result of a defect for good cause recognisable to BTM. A deadline for remedy is not required if remedy is impossible or refused by BTM, or if immediate termination is justified by a special interest of the traveller. If the contract is cancelled, the traveller retains the right to return transport and owes BTM only the portion of the travel price attributable to services used, insofar as those services were of interest to him.
  5. d) Damages, § 651n BGB: Notwithstanding reduction or termination, the traveller may claim damages for non-performance, unless the defect is due to a circumstance for which BTM is not responsible. The traveller may also claim damages for holiday time spent to no avail if the trip was prevented or significantly impaired.
  6. Traveller’s Duty to Cooperate

8.1 If the traveller has not received the travel documents he is responsible for checking in good time before departure, he must notify the tour operator immediately; the same applies to errors in such documents.

8.2 In the event of service disruptions, the traveller is obliged to notify the local tour management or agency of his complaints without delay and to draw up a written record signed by both parties. The local representative is instructed to provide remedy where possible. If local tour management or an agency cannot be reached or cannot remedy the disruption, complaints must be reported without delay to the service providers or the tour operator’s head office via the 24-hour emergency number +49 176 5577 1225 or marcel@behind-the-mask.com. At the traveller’s request, the local tour management or agency shall prepare a written record of the complaints. The tour management or agency is not authorised to make legally binding declarations. If the traveller fails to comply with these obligations, he is not entitled to claims for price reduction.

  1. Limitation of Claims

Warranty claims and claims of the traveller under §§ 651k–651n BGB arising from injury to life, body or health based on an intentional or negligent breach of duty by BTM or a legal representative or vicarious agent of BTM become time-barred after two years. The limitation period begins on the day on which the trip was to end according to the contract. If negotiations are pending between the traveller and BTM regarding the claim or the circumstances giving rise to it, the limitation period is suspended until the traveller or the operator refuses to continue the negotiations. Limitation occurs at the earliest three months after the end of the suspension.

  1. Passport, Visa, Customs, Foreign Exchange and Health Regulations

10.1 BTM undertakes to inform nationals of the state in which the trip is offered about passport, visa and health regulations and any changes thereto prior to departure. Nationals of other states should consult the competent consulate.

10.2 BTM is not liable for the timely issue and receipt of necessary visas by the respective diplomatic mission where the traveller has instructed BTM to obtain them, unless the delay is attributable to BTM.

10.3 The traveller is personally responsible for compliance with all regulations relevant to the performance of the trip. All disadvantages, in particular the payment of cancellation costs, arising from non-compliance with these regulations shall be borne by the traveller, except where caused by culpable misinformation or failure to inform on the part of BTM.

  1. Liability of Behind the Mask Travel

11.1 BTM is liable, within the scope of the due diligence of a prudent businessman, for the conscientious preparation of the trip, the careful selection and supervision of the service providers, the accuracy of the service descriptions and the proper provision of the contractually agreed travel services.

11.2 BTM’s contractual liability for damage other than personal injury is limited in total to three times the travel price, insofar as the traveller’s damage was caused neither intentionally nor through gross negligence by BTM.

11.3 For all claims for damages against BTM arising from tort that are not based on intent or gross negligence, liability for property damage is limited to three times the travel price. These maximum liability amounts apply per traveller and trip. Any claims exceeding these amounts under the Montreal Convention or the German Aviation Act remain unaffected by the limitation.

11.4 BTM is not liable for service disruptions in connection with services that are merely arranged as third-party services (e.g. excursions, rental cars, events etc.), provided these services are expressly identified as third-party services in the trip description and the travel confirmation or invoice, naming the arranged contractual partner, in such a way that the customer can recognise that they are not part of BTM’s travel services.

11.5 A claim for damages against BTM is limited or excluded insofar as, on the basis of international conventions or statutory provisions based thereon applicable to the services to be provided by a service provider, a claim for damages against the service provider can only be asserted under certain conditions or restrictions, or is excluded under certain conditions.

11.6 The traveller is carried on the basis of the conditions of carriage of the respective transport company, which will be made available on request. The rights and obligations of BTM and the traveller under travel contract law and these detailed travel conditions are not restricted by the conditions of the respective transport company.

11.7 If the traveller has a claim against BTM for damages or for reimbursement of an amount overpaid as a result of a price reduction, the traveller must allow to be offset any amount received on account of the same event as compensation or as reimbursement following a reduction under international conventions or statutory provisions based thereon, or under European directives or regulations.

  1. Insurance

Taking out travel cancellation, baggage, travel accident and travel health insurance is strongly recommended. The operator is not liable for damage incurred by the traveller due to a lack of insurance. For divers, holding or taking out insurance covering the costs arising in the event of a diving accident (e.g. DiveAssure or DAN) is mandatory. On request, BTM can arrange such insurance.

  1. Health, Sports & Diving Programmes

By registering, the participant declares that there are no medical objections to participation in the trip or in sports and diving programmes and other activities. A medical fitness-to-dive examination before the start of the trip is recommended. During all activities and diving programmes, the instructions of dive instructors, guides and other supervisors must be followed. Violations may result in immediate exclusion without any right to reimbursement. Participants booking a dive package warrant with their registration that they possess the appropriate diving experience and a valid diving certification. Proof of certification must be presented on site upon request.

  1. Severability

The invalidity of individual provisions of the travel contract shall not result in the invalidity of the entire travel contract.

  1. General

15.1 The correction of errors as well as printing and calculation errors remains reserved.

15.2 All personal data provided to the tour operator is protected against misuse in accordance with the GDPR.

15.3 Where Behind the Mask Travel GmbH acts merely as an agent, the travel conditions of the arranged operator named on the invoice apply in addition to these Terms & Conditions.

Responsible for the content

Behind the Mask Travel GmbH · Leopoldstr. 31 · D-80802 Munich, Germany

Tel: +49 (0) 176 5577 1225 | +49 (0) 176 31 30 98 31 · www.behind-the-mask.com/travel · marcel@behind-the-mask.com

Managing Director: Marcel Wilpernig · Munich Local Court HRB 252541 · VAT ID pursuant to § 27a UStG: DE32674590

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Behind the Mask Travel GmbH · Stand August 2026

  1. Abschluss des Reisevertrages

1.1 Mit Ihrer Buchung bzw. Reiseanmeldung bieten Sie der Behind the Mask Travel GmbH (nachfolgend „BTM“) den Abschluss des Pauschalreisevertrages verbindlich an. Die Anmeldung kann schriftlich, mündlich, telefonisch oder auf elektronischem Wege (E-Mail, Internet) erfolgen und gilt als feste Buchung seitens des Kunden. BTM unterrichtet den Reisenden vor Abschluss des Reisevertrages über die wesentlichen Merkmale der Reise gemäß Art. 250 §§ 1, 3 bis 5 und 7 EGBGB und stellt dem Reisenden ein Formblatt mit den wesentlichen Merkmalen der Reise zur Verfügung. Kommt der Vertrag zustande, werden die Angaben auf dem Formblatt Inhalt des Pauschalreisevertrages, es sei denn, die Parteien haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

1.2 Die Anmeldung erfolgt durch den Anmelder auch für alle in der Anmeldung mit aufgeführten Teilnehmer, für deren Vertragsverpflichtungen der Anmelder wie für seine eigenen Verpflichtungen einsteht. Dieser Verpflichtung kann der Anmelder im Zuge der Anmeldung durch ausdrückliche und gesonderte Erklärung widersprechen.

  1. Bezahlung

2.1 Mit Vertragsschluss (Annahme der Anmeldung durch BTM durch Auftragsbestätigung, Rechnung oder sonstige aktive Handlung; ein stillschweigender Vertragsschluss ist ausgeschlossen) sind 25 % des Reisepreises fällig. Bei Tauchsafaris, Gruppenreisen und individuell ausgearbeiteten Reiseprogrammen können abweichende Regelungen gelten; abweichende Zahlungsbedingungen werden bei Angebotserstellung ausgehändigt. Zur Absicherung der Kundengelder hat BTM eine Insolvenzversicherung abgeschlossen. Der Sicherungsschein wird Ihnen mit der Reisebestätigung bzw. Rechnung übersandt.

2.2 Der Restbetrag wird fällig, wenn feststeht, dass die Reise wie gebucht durchgeführt wird. Sofern nichts anderes vereinbart ist, ist die späteste Fälligkeit 8 Wochen vor Reiseantritt.

2.3 Die Beträge für An- und Restzahlung sowie gegebenenfalls Stornierung ergeben sich aus der Bestätigung bzw. Rechnung. Die Gebühren im Falle einer Stornierung (vgl. Ziffer 5) sowie Bearbeitungs- und Umbuchungsgebühren (vgl. Ziffern 5 und 6) werden sofort fällig.

2.4 Werden fällige Zahlungen nicht oder nicht vollständig geleistet, ist BTM nach erfolgloser Mahnung mit Fristsetzung berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, es sei denn, dass bereits zu diesem Zeitpunkt ein erheblicher Reisemangel vorliegt. Bei Rücktritt vom Vertrag im Sinne des vorherigen Satzes kann BTM Schadensersatz entsprechend den Ziffern 5.2 und 5.4 verlangen.

2.5 Kosten für Nebenleistungen wie Visa etc. sind, soweit nicht im Angebot ausdrücklich vermerkt, nicht im Reisepreis enthalten.

  1. Leistungen

3.1 Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus dem Formblatt (Ziffer 1.1) und den Angaben in der Reisebestätigung. BTM behält sich vor, eventuelle Änderungen vor Vertragsabschluss zu erklären und den Reisenden darüber zu informieren.

3.2 Abweichende Leistungen in eigenen Prospekten oder Internetauftritten der Leistungsträger sowie Sonderwünsche, die den Umfang der vertraglichen Leistung verändern, sind nur verbindlich, wenn sie im Formblatt und der Reisebestätigung bzw. Rechnung von BTM ausdrücklich bestätigt werden.

3.3 Für Fremdleistungen anderer Unternehmen, die ausdrücklich in fremdem Namen vermittelt werden (z. B. Rail & Fly-Tickets, Nur-Flug, Mietwagen, Ausflüge und sonstige Veranstaltungen), haftet BTM nicht als Reiseveranstalter. Die Haftung für Vermittlungsfehler ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.

3.4 Gemäß der EU-Verordnung Nr. 2111/2005 vom 14.12.2005 ist der Reiseveranstalter verpflichtet, den Kunden vor Vertragsschluss über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft für alle im Rahmen der gebuchten Reise zu erbringenden Flugbeförderungsleistungen zu informieren. BTM teilt Ihnen deshalb mit, welches Luftfahrtunternehmen den Flug durchführt.

3.5 Gruppenreisen mit Reisebegleitung: Ist in der Reiseausschreibung eine Reisebegleitung oder Tourleitung (z. B. ein begleitender Tourleiter von BTM) genannt, so stellt deren persönliche Teilnahme keine zugesicherte Eigenschaft und keinen wesentlichen Bestandteil der Pauschalreise dar. Kann die genannte Reisebegleitung aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse (z. B. Krankheit, Unfall, höhere Gewalt, behördliche Anordnungen) nicht oder nur teilweise an der Reise teilnehmen, bleibt der Reisevertrag hiervon unberührt; Ansprüche auf Minderung, Erstattung oder kostenfreien Rücktritt ergeben sich hieraus nicht. BTM bemüht sich in diesem Fall nach Möglichkeit um eine gleichwertige Vertretung oder Betreuung vor Ort.

  1. Leistungs- und Preisänderungen, Absage

4.1 Änderungen und Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsabschluss notwendig werden und nicht von BTM wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind gestattet, soweit sie nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen. Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, insbesondere soweit die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind. BTM verpflichtet sich, den Kunden über Leistungsänderungen oder -abweichungen unverzüglich in Kenntnis zu setzen, soweit dies möglich und die Abweichung nicht lediglich geringfügig und dem Kunden auch ohne gesonderte Kenntnisnahme zumutbar ist.

4.2 Bei Schiffsreisen entscheidet über notwendig werdende Änderungen der Fahrtzeit und/oder der Routen, etwa aus Sicherheits- oder Witterungsgründen, allein der Kapitän.

4.3 BTM behält sich vor, den im Reisevertrag vereinbarten Preis im Falle der Erhöhung der Beförderungskosten, insbesondere der Treibstoffkosten oder anderer Energieträger, oder der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- oder Flughafengebühren entsprechend zu ändern.

4.4 Im Falle einer nachträglichen Änderung des Reisepreises hat BTM den Kunden unverzüglich zu informieren. Preiserhöhungen ab dem 20. Tag vor Reiseantritt sind unwirksam. Bei Preiserhöhungen von mehr als 8 Prozent bietet BTM dem Kunden die Preiserhöhung an und verlangt, dass der Reisende das Angebot nach einer angemessenen Frist entweder annimmt oder ablehnt. Reagiert der Kunde auf das Angebot nicht, gilt es nach Ablauf der Frist als angenommen. Nimmt der Kunde das Angebot nicht an, kann er ohne Gebühren vom Reisevertrag zurücktreten oder die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen Reise verlangen, wenn BTM in der Lage ist, eine solche Reise ohne Mehrpreis für den Kunden aus seinem Angebot anzubieten. Die in diesem Absatz genannten wechselseitigen Rechte und Pflichten gelten auch im Falle einer zulässigen Änderung einer wesentlichen Reiseleistung. Das Vorgenannte gilt nicht für eine Änderung nach Reisebeginn.

4.5 Der Kunde kann eine Senkung des Reisepreises verlangen, wenn Preise, Abgaben oder Wechselkurse nach Vertragsschluss und vor Beginn der Reise geändert werden und dies zu niedrigeren Kosten für den Reiseveranstalter führt.

  1. Rücktritt durch den Kunden

5.1 Vor Reisebeginn kann der Kunde jederzeit vom Reisevertrag zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei BTM. Dem Kunden wird empfohlen, den Rücktritt schriftlich zu erklären.

5.2 Tritt der Kunde vom Reisevertrag zurück, entfällt der Anspruch von BTM auf den Reisepreis. BTM kann eine angemessene Entschädigung (siehe Ziffer 5.4) für die getroffenen Reisevorkehrungen und Aufwendungen verlangen, soweit der Rücktritt nicht von BTM zu vertreten ist. Maßgeblich für die Berechnung des Ersatzes ist der Reisepreis unter Berücksichtigung des Zeitraums zwischen der Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn, der ersparten Aufwendungen und etwaiger anderweitiger Verwendungen der Reiseleistungen.

5.3 Eine Entschädigung ist auch dann zu zahlen, wenn sich ein Reiseteilnehmer nicht rechtzeitig zu den in den Reisedokumenten bekannt gegebenen Zeiten am jeweiligen Abflughafen oder Abreiseort einfindet oder wenn die Reise wegen nicht von BTM zu vertretenden Fehlens der Reisedokumente (z. B. Reisepass oder notwendige Visa) nicht angetreten wird.

5.4 Die Entschädigung wird nach dem Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung berechnet und gemäß Ziffer 5.2 wie folgt für jeden Reisegast pauschaliert:

Bei Flugpauschalreisen, Hotel- und Bausteinpaketen: jederzeit nach Anzahlung der Reise 30 % des Reisepreises · ab 90 Tagen vor Reiseantritt 90 % des Reisepreises · ab 7 Tagen vor Reiseantritt 100 % des Reisepreises.

Bei Tauchsafaris & Gruppenreisen: bis zum 90. Tag vor Reiseantritt 30 % des Reisepreises · ab dem 90. Tag vor Reiseantritt 100 % des Reisepreises.

5.5 Sofern in der Ausschreibung einer Reise (Reisevorschlag) oder in deren Bestätigung bzw. Rechnung auf besondere Stornobedingungen hingewiesen wird, haben diese vorrangig Gültigkeit. Außerdem können die Stornokosten an die BTM tatsächlich entstandenen Kosten (zum Beispiel bei nicht erstattbaren Flügen oder strengeren Hotelstornobedingungen) angepasst werden. Dem Kunden bleibt der Nachweis unbenommen, dass BTM kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

5.6 BTM kann keine Entschädigung verlangen, wenn am Bestimmungsort der Reise oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Reise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen. Der Kunde muss sich in diesem Fall darauf berufen.

5.7 Umbuchungen gelten als Rücktritt mit nachfolgender Neuanmeldung. Bei Umbuchungen wird eine Bearbeitungspauschale von EUR 150 pro Person berechnet. Gegenüber Leistungsträgern entstehende Mehrkosten werden gesondert berechnet. Für den Reisepreis und die durch den Eintritt einer Ersatzperson entstehenden Mehrkosten haften der angemeldete Teilnehmer und die Ersatzperson als Gesamtschuldner.

  1. Nicht in Anspruch genommene Leistungen

Nimmt der Reisende Reiseleistungen ganz oder teilweise nicht in Anspruch, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Gegenwertes durch BTM. BTM wird sich bei den Leistungsträgern um Erstattung der ersparten Aufwendungen bemühen, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.

  1. Gewährleistung
  2. a) Abhilfe, § 651k BGB: Wird eine Reiseleistung nicht oder nicht vertragsgemäß erbracht, so kann der Reisende Abhilfe verlangen. BTM kann auch in der Weise Abhilfe schaffen, dass eine gleich- oder höherwertige Ersatzleistung erbracht wird. BTM kann die Abhilfe verweigern, wenn sie unmöglich ist oder einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert.
  3. b) Minderung des Reisepreises, § 651m BGB: Für die Dauer einer nicht vertragsgemäßen Erbringung von Reiseleistungen kann der Reisende eine entsprechende Herabsetzung des Reisepreises verlangen. Der Reisepreis ist dabei in dem Verhältnis herabzusetzen, in welchem zur Zeit des Verkaufs der Wert der Reise in mangelfreiem Zustand zu dem wirklichen Wert gestanden haben würde. Die Minderung tritt nicht ein, soweit es der Reisende schuldhaft unterlässt, den Mangel dem Reiseveranstalter unverzüglich (ohne schuldhaftes Zögern) anzuzeigen. Die sich aus einer Minderung des Reisepreises ergebenden Rechte verjähren gemäß § 651j S. 1 BGB innerhalb von zwei Jahren (vgl. Ziffer 9).
  4. c) Kündigung des Reisevertrages, § 651l BGB: Wird eine Reise infolge eines Mangels erheblich beeinträchtigt und leistet BTM innerhalb einer angemessenen Frist keine Abhilfe, so kann der Reisende im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen den Reisevertrag – aus Beweissicherungsgründen wird Schriftform empfohlen – kündigen. Dasselbe gilt, wenn dem Reisenden die Reise infolge eines Mangels aus wichtigem, BTM erkennbarem Grund nicht zuzumuten ist. Der Bestimmung einer Frist für die Abhilfe bedarf es nur dann nicht, wenn Abhilfe unmöglich ist oder von BTM verweigert wird oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes Interesse des Reisenden gerechtfertigt ist. Wird der Vertrag danach aufgehoben, behält der Reisende den Anspruch auf Rückbeförderung. Er schuldet BTM nur den auf die in Anspruch genommenen Leistungen entfallenden Teil des Reisepreises, sofern diese Leistungen für ihn von Interesse waren.
  5. d) Schadensersatz, § 651n BGB: Der Reisende kann unbeschadet der Minderung oder Kündigung Schadensersatz wegen Nichterfüllung verlangen, es sei denn, der Mangel der Reise beruht auf einem Umstand, den BTM nicht zu vertreten hat. Er kann Schadensersatz auch wegen nutzlos aufgewandter Urlaubszeit verlangen, wenn die Reise vereitelt oder erheblich beeinträchtigt worden ist.
  6. Mitwirkungspflicht des Reisenden

8.1 Falls der Reisende die von ihm selbst zu kontrollierenden Reisedokumente nicht rechtzeitig vor Abreise erhalten hat, hat er den Reiseveranstalter umgehend zu benachrichtigen; dasselbe gilt bei Fehlern in denselben.

8.2 Bei auftretenden Leistungsstörungen ist der Reisende verpflichtet, seine Beanstandungen unverzüglich der örtlichen Reiseleitung bzw. Agentur zur Kenntnis zu geben und ein beiderseitiges schriftliches Protokoll zu verfassen. Diese ist beauftragt, für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Ist eine örtliche Reiseleitung oder Agentur nicht erreichbar oder kann diese die Leistungsstörung nicht beheben, so müssen Beanstandungen unverzüglich den Leistungsträgern bzw. der Zentrale des Reiseveranstalters unter der 24h-Notfallnummer +49 176 5577 1225 oder marcel@behind-the-mask.com mitgeteilt werden. Auf Verlangen des Reisenden hat die örtliche Reiseleitung oder Agentur eine Niederschrift über die Beanstandungen anzufertigen. Zur Abgabe rechtsverbindlicher Erklärungen ist die Reiseleitung bzw. die Agentur nicht befugt. Kommt der Reisende diesen Verpflichtungen nicht nach, so stehen ihm Ansprüche auf Minderung nicht zu.

  1. Verjährung von Ansprüchen

Gewährleistungsansprüche und Ansprüche des Reisenden nach den §§ 651k – 651n BGB aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von BTM oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von BTM beruhen, verjähren in zwei Jahren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Tage, an dem die Reise dem Vertrag nach enden sollte. Schweben zwischen dem Reisenden und BTM Verhandlungen über den Anspruch oder die den Anspruch begründenden Umstände, so ist die Verjährung gehemmt, bis der Reisende oder der Veranstalter die Fortsetzung der Verhandlungen verweigert. Die Verjährung tritt frühestens drei Monate nach dem Ende der Hemmung ein.

  1. Pass-, Visa-, Zoll-, Devisen- und Gesundheitsvorschriften

10.1 BTM steht dafür ein, Staatsangehörige des Staates, in dem die Reise angeboten wird, über Bestimmungen von Pass-, Visa- und Gesundheitsvorschriften sowie deren eventuelle Änderung vor Reiseantritt zu unterrichten. Für Angehörige anderer Staaten gibt das zuständige Konsulat Auskunft.

10.2 BTM haftet nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, wenn der Reisende BTM damit beauftragt hat, es sei denn, dass die Verzögerung von BTM zu vertreten ist.

10.3 Der Reisende ist für die Einhaltung aller für die Durchführung der Reise wichtigen Vorschriften selbst verantwortlich. Alle Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften erwachsen, gehen zu seinen Lasten, ausgenommen wenn sie durch eine schuldhafte Falsch- oder Nichtinformation von BTM bedingt sind.

  1. Haftung von Behind the Mask Travel

11.1 BTM haftet im Rahmen der Sorgfaltspflicht eines ordentlichen Kaufmanns für die gewissenhafte Reisevorbereitung, die sorgfältige Auswahl und Überwachung der Leistungsträger, die Richtigkeit der Leistungsbeschreibungen und die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Reiseleistungen.

11.2 Die vertragliche Haftung von BTM für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist insgesamt auf die Höhe des dreifachen Reisepreises beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig durch BTM herbeigeführt wird.

11.3 Für alle gegen BTM gerichteten Schadensersatzansprüche aus unerlaubter Handlung, die nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, ist die Haftung für Sachschäden auf die Höhe des dreifachen Reisepreises beschränkt. Diese Haftungshöchstsummen gelten jeweils pro Reisenden und Reise. Möglicherweise darüber hinausgehende Ansprüche nach dem Montrealer Übereinkommen oder dem Luftverkehrsgesetz bleiben von der Beschränkung unberührt.

11.4 BTM haftet nicht für Leistungsstörungen im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z. B. Ausflüge, Mietwagen, Veranstaltungen etc.), wenn diese Leistungen in der Reisebeschreibung und der Reisebestätigung bzw. Rechnung ausdrücklich und unter Angabe des vermittelten Vertragspartners als Fremdleistungen so gekennzeichnet werden, dass sie für den Kunden erkennbar nicht Bestandteil der Reiseleistungen von BTM sind.

11.5 Ein Schadensersatzanspruch gegen BTM ist insoweit beschränkt oder ausgeschlossen, als aufgrund internationaler Übereinkommen oder auf solchen beruhender gesetzlicher Vorschriften, die auf die von einem Leistungsträger zu erbringenden Leistungen anzuwenden sind, ein Anspruch auf Schadensersatz gegen den Leistungsträger nur unter bestimmten Voraussetzungen oder Beschränkungen geltend gemacht werden kann oder unter bestimmten Voraussetzungen ausgeschlossen ist.

11.6 Die Beförderung des Reisenden erfolgt auf der Grundlage der Bedingungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens, die auf Wunsch zugänglich gemacht werden. Die Rechte und Pflichten von BTM und des Reisenden nach dem Reisevertragsrecht und diesen ausführlichen Reisebedingungen werden durch die Bedingungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens nicht eingeschränkt.

11.7 Hat der Reisende gegen BTM einen Anspruch auf Schadensersatz oder auf Erstattung eines infolge einer Minderung zu viel gezahlten Betrags, so muss sich der Reisende den Betrag anrechnen lassen, den er aufgrund desselben Ereignisses als Entschädigung oder als Erstattung infolge einer Minderung nach Maßgabe internationaler Übereinkünfte oder von auf solchen beruhenden gesetzlichen Vorschriften oder nach europäischen Richtlinien oder Verordnungen erhalten hat.

  1. Versicherung

Der Abschluss einer Reisekostenausfall-, Reisegepäck-, Reiseunfall- und Reisekrankenversicherung wird dringend empfohlen. Der Veranstalter haftet nicht für Schäden, die dem Reisenden aufgrund einer fehlenden Versicherung entstehen. Für Taucher ist das Vorhandensein oder der Abschluss einer Versicherung, die im Falle eines Tauchunfalls die anfallenden Kosten übernimmt (z. B. DiveAssure oder DAN), verpflichtend. Auf Wunsch kann BTM eine solche Versicherung vermitteln.

  1. Gesundheit, Sport- & Tauchprogramme

Der Teilnehmer erklärt durch seine Anmeldung, dass ärztlicherseits keine Bedenken gegen eine Teilnahme an der Reise und gegen die Beteiligung an Sport- und Tauchprogrammen und sonstigen Aktivitäten bestehen. Es wird empfohlen, sich vor Reisebeginn auf Tauchtauglichkeit ärztlich untersuchen zu lassen. Während aller Aktivitäten und Tauchprogramme ist den Tauchlehrern, Guides und sonstigen Betreuern Folge zu leisten. Zuwiderhandlungen können den sofortigen Ausschluss ohne Anspruch auf Rückerstattung zur Folge haben. Teilnehmer, die ein Tauchpaket buchen, versichern mit ihrer Anmeldung, dass sie über die entsprechende Taucherfahrung und einen gültigen Tauchschein verfügen. Der Nachweis der Zertifizierung ist auf Verlangen vor Ort vorzulegen.

  1. Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen

Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des Reisevertrages hat nicht die Unwirksamkeit des gesamten Reisevertrages zur Folge.

  1. Allgemeines

15.1 Die Berichtigung von Irrtümern sowie von Druck- und Rechenfehlern bleibt vorbehalten.

15.2 Alle personenbezogenen Daten, die dem Reiseveranstalter zur Verfügung gestellt werden, sind gemäß DSGVO gegen jegliche missbräuchliche Verwendung geschützt.

15.3 Tritt die Behind the Mask Travel GmbH nur als Vermittler auf, so gelten zusätzlich zu diesen AGB die Reisebedingungen des vermittelten und auf der Rechnung namentlich genannten Veranstalters.

 

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